- Toate magazinele online vor avea o sectiune numita Contact / Despre Noi / Termeni si Conditii sau sectiuni cu alta titulatura dar usor accesibile de catre client printr-un link vizibil inca de pe prima pagina, care sa contina: denumirea firmei care administreaza magazinul; numarul de inregistrare la Registrul Comertului; Codul de Identificare Fiscala; Capitalul Social; adresa postala completa a sediului social si a punctelor de lucru (showroom-uri, daca este cazul); cel putin un numar de telefon si o adresa de e-mail la care reprezentantii magazinului pot fi contactati; programul de lucru – magazinele declara pe propria raspundere ca informatiile afisate pe site sunt corecte. Recomandam, conform uzantelor generale, ca informatiile de mai sus sa fie plasate integral intr-o singura sectiune numita Contact;
- Magazinele online accepta si declara pe propria raspundere ca nu trimit mesaje comerciale nesolicitate (spam). Plangerile si raportarile utilizatorilor legate de trimiterea de spam in perioada valabilitatii Marcii de Incredere TRUSTED.ro si a desfasurarii GPeC 2012, atrag dupa sine retragerea Marcii si imposibilitatea participarii la urmatoarea editie a Galei (2013)
- Orice newsletter sau mesaj periodic transmis trebuie sa contina datele de identificare ale expeditorului (in footer-ul newsletter-ului, prezinta in clar informatiile de contact – cele de la punctul 1), precum si o procedura de desubscriere functionala
- Fiecare magazin online va trebui sa declare pe propria raspundere ca intreg continutul de pe site-ul sau este original sau ca foloseste resurse (imagini de produs, specificatii, video, text etc.) cu acceptul sursei (ex.: producator, furnizor etc.), fara sa incalce legea copyright-ului. Magazinele vor publica pe site (ex.: in sectiunea Termeni si Conditii) o adresa de e-mail specifica pentru raportarea cazurilor de incalcare a drepturilor de autor
- Magazinele online au in site o politica de returnare a produselor in 10 zile pentru consumatori, ceruta de Legea Contractelor la Distanta (cu exceptia cazurilor unde legea prevede derogari – vezi exemplul produselor perisabile)
- Magazinele afiseaza pe prima pagina un link functional catre website-ul ANPC, conform legislatiei in vigoare
- Magazinele declara pe propria raspundere ca produsele comercializate nu sunt contrafacute
- Intreg procesul de comanda (de la adaugarea unui produs/serviciu in cosul de cumparaturi pana la finalizarea comenzii) trebuie sa fie functional, cursiv si lipsit de erori si sa se incheie cu un e-mail de confirmare din partea magazinului catre utilizatorul care a plasat comanda
- Magazinele publica pe site (in sectiunea Contact / Despre Noi / Termeni si Conditii sau in sectiuni cu alta titulatura dar usor accesibile de utilizatori), o procedura sau numele si adresa de e-mail valida a unei persoane care se ocupa de conciliere interna in cazul clientilor nemultumiti
- In cazul magazinelor virtuale care comercializează produse adult, acestea nu trebuie sa contina materiale cu caracter obscen fara o avertizare prealabila explicita
- Magazinul online va mentiona in clar cine se ocupa de Serviciile de Garantie si Service-ul post-vanzare
- In afara de faptul ca este indicat sa iti protejezi numele firmei si/sau denumirea bunurilor sau serviciilor comercializate inregistrandu-ti marca la OSIM, mentioneaza pe site daca ai marca inregistrata pentru a-i descuraja pe cei care vor sa iti copieze brand-ul, acestia fiind in cunostinta de cauza ca tu esti titularul marcii
- Magazinele online vor preciza pe site (de pilda, in Termeni si Conditii) daca se accepta si cumparatori din alte tari si/sau livrarea catre alte tari
- Magazinele online vor mentiona in clar modalitatile de plati acceptate si a procesatorului de plati (text sau logo cu link catre website-ul acestuia) – in cazul magazinelor care accepta plata online prin card
- Magazinele online trebuie sa mentioneze explicit care sunt modalitatile de livrare a produselor si orice fel de conditii suplimentare – unde este cazul (ex.: varsta minima impusa cumparatorului, cantitatea minima de produse comandate etc.)
- Inainte de plasarea comenzii, magazinul trebuie sa ofere posibilitatea consumatorului de a citi un Acord sau Termenii si Conditiile de derulare a tranzactiei (considerate drept contractul dintre vanzator si cumparator) si sa isi exprime acordul cu acestea bifand printr-o actiune faptul ca le-a citit si este de acord cu ele (bifa pusa de consumator reprezinta, conform legii, acceptarea contractului – de aceea este important sa nu existe bifa pusa by default)
- Magazinele online care proceseaza date cu caracter personal trebuie sa se inregistreze ca operator de date cu carcater personal la autoritatea in domeniu (ANSPDCP), potrivit legislatiei in vigoare. Daca inca nu esti autorizat, nu te panica! Trebuie doar sa ne arati ca ai inceput demersurile necesare, completand gratuit formularul online de pe site-ul autoritatii (dureaza cateva minute) si transmitandu-ne numarul de inregistrare al cererii.
- In anumite cazuri, in functie de produsele comercializate, magazinele online trebuie sa se inregistreze sau sa puna un link, conform legii, la autoritatile din domeniu (ex: magazinele care comercializeaza produse alimentare trebuie sa aiba un link catre ANSVSA; farmaciile online trebuie sa aiba o autorizatie de la Ministerul Sanatatii etc.)
Vrei sa participi si tu la Gala Premiilor eCommerce 2012? Comanda o solutie de creare magazin online de la Wall Web Solution si poti sa te inscrii fara nici o problema. Realizam magazin online care respecta criteriile GPeC
Sursa: gpec.ro
