De câte ori mă gândeam la vacanțele în familie la noi în țară, îmi veneau în minte câteva imagini: aglomerație, servicii uneori mediocre și, cel mai des, o senzație de “parcă se putea mai bine”.
Adică, știi și tu, mergi undeva cu copiii, te gândești că o să te relaxezi, dar ajungi să alergi după ei, să te enervezi pe mâncarea care nu le place și să te simți mai obosit decât erai înainte.
Ei bine, am descoperit de curând, de fapt, nu chiar de curând, ci de câțiva ani buni deja, un concept care a schimbat complet percepția asta. E vorba de SuriClub. Și vreau să-ți povestesc despre el, pentru că mi se pare că e un fenomen pe care mulți încă nu-l înțeleg pe deplin, dar care a reușit, încet-încet, să devină un adevărat reper pentru vacanțele cu copiii de la noi.
Să-ți explic un pic ce e cu SuriClub, așa, pe șleau, fără prea multe floricele. La prima vedere, ai zice că e doar un program de animație pentru copii, un fel de “mini club” cum găsești la multe hoteluri. Dar nu e deloc așa. E mult mai mult de-atât.
E o filosofie, dacă vrei, o abordare holistică a vacanței în familie. Gândește-te la SuriClub ca la o echipă de animatori extrem de bine pregătiți, care nu sunt acolo doar ca să-ți țină copiii ocupați.
Sunt acolo ca să le creeze amintiri, să-i facă să se simtă speciali și, foarte important, să le ofere părinților acel răgaz, acel moment de respiro de care au atâta nevoie. E vorba de un pachet complet, de la activități creative și sportive, la spectacole și tematici zilnice, totul gândit până la cel mai mic detaliu.
De unde a pornit totul și cum a ajuns să fie atât de popular?
E o poveste interesantă. Parcă îmi aduc aminte cum am auzit prima oară de ei, de la niște prieteni care se întorseseră din Bulgaria. Erau extaziați, nu-i mai recunoșteam. „Am avut o vacanță superbă, copiii s-au distrat de minune, noi ne-am odihnit”, îmi ziceau. Și mi se părea ciudat, pentru că știindu-i, nu erau genul care să se entuziasmeze ușor.
Și mi-au povestit despre Suri. Suri, un animăluț simpatic, un fel de mascots, dar care are o poveste în spate și e prietenul copiilor. Și despre echipa de animatori, care erau, de fapt, români, tineri plini de energie, care știau să se joace cu copiii, să-i asculte, să-i includă în toate activitățile.
Inițial, SuriClub a apărut ca o inițiativă a unei agenții de turism, Viva Holidays, care a observat o nișă neexploatată. Am călătorit mult în Turcia și am văzut ce înseamnă un all-inclusive de calitate, cu programe de animație super-profesioniste. Ei bine, Viva a vrut să aducă conceptul ăsta acasă.
Să creeze un produs local, adaptat mentalității și nevoilor noastre, ale românilor. Nu e deloc ușor, știi, să transpui un concept dintr-o cultură în alta, dar ei au reușit. Au angajat tineri pasionați, i-au antrenat, i-au învățat cum să comunice cu copiii și, mai ales, au creat o poveste în jurul întregului concept.
Pentru că, până la urmă, copiii nu vor doar niște activități, vor o poveste, vor un personaj cu care să se identifice. Și Suri, cu burtica lui drăguță și zâmbetul blând, a devenit acel personaj.
Popularitatea a venit natural, prin viu grai, prin recomandări. Părinții care au experimentat o vacanță cu SuriClub s-au întors acasă și le-au povestit prietenilor. S-au creat comunități pe Facebook, grupuri de mame unde se schimbau impresii și sfaturi.
Așa s-a răspândit vestea, pentru că, să fim serioși, cea mai bună reclamă e o experiență pozitivă. Și părinții au început să caute activ hotelurile care aveau parteneriat cu SuriClub, pentru că au înțeles că asta înseamnă o garanție a calității, o garanție a faptului că vacanța lor o să fie, într-adevăr, o vacanță.
Ce diferențiază SuriClub de un simplu “mini club”?
Aici e, de fapt, miezul discuției. Să zicem că ai un hotel cu un “mini club” clasic. De obicei, e o cameră mică, cu câteva jucării, poate o doamnă care se plictisește și se uită la telefon în timp ce copiii se joacă singuri. Nicio structură, nicio interacțiune reală. E mai degrabă un spațiu de depozitare temporară, ca să scapi de copii pentru o oră-două.
Ei bine, la SuriClub e total diferit. E un program bine structurat, cu tematici zilnice. Luni e ziua piratului, marți e ziua super-eroilor, miercuri e ziua poveștilor și așa mai departe. Fiecare zi e o aventură nouă. Și animatorii nu sunt doar niște paznici. Sunt actori, sunt pedagogi, sunt prieteni.
Ei interacționează constant cu copiii, le pun întrebări, le stimulează creativitatea, îi încurajează să socializeze. Și nu e vorba doar de activități în interior. Se fac și jocuri de echipă afară, se organizează vânătoare de comori, se dansează, se cântă.
Un alt aspect important, și ăsta mi se pare esențial, e faptul că animatorii sunt prezenți și la piscină, și pe plajă. Ei nu sunt “închiși” într-un spațiu. Ei sunt parte din vacanță. Sunt acolo ca să anime atmosfera, să organizeze concursuri de sărituri în apă, să facă gimnastică de dimineață.
Totul e o experiență continuă. Și părinții observă asta. Observă cât de mult efort se depune pentru a-i face pe copii să se simtă bine, și asta le dă o liniște sufletească. Știu că micuții lor sunt pe mâini bune și că se distrează.
Apropo de părinți, SuriClub nu e doar pentru copii. Indirect, e și pentru ei. Pentru că le oferă acele momente de respiro. Poți să mergi la o plimbare, poți să citești o carte, poți să te bucuri de un cocktail, fără să ai grija copiilor. Îți dai seama ce eliberare e asta? Nu mai ești în gardă constant. Poți, în sfârșit, să-ți încarci bateriile. Și asta e, de fapt, ce-și doresc majoritatea părinților de la o vacanță: să aibă și ei o vacanță.
Hoteluri partenere și strategia de expansiune
SuriClub nu e un club pe care îl găsești oriunde. Așa cum ziceam, e un parteneriat. O selecție. Și asta e o parte din succesul lor. Nu acceptă orice hotel. Ei selectează cu grijă locațiile, pentru că vor să ofere o experiență unitară, de calitate.
Un hotel care are SuriClub trebuie să îndeplinească anumite standarde: să aibă spații generoase, piscine, locuri de joacă sigure și, mai ales, o atitudine pro-familie. Nu poți să pui SuriClub într-un hotel unde copiii sunt mai degrabă tolerați decât bineveniți. Nu ar funcționa.
Inițial, au pornit cu câteva hoteluri partenere, majoritatea în destinații populare pentru familii, cum ar fi Litoralul românesc, stațiuni montane. Apoi, s-au extins și în Bulgaria, în Grecia, în Turcia. Au devenit un brand recunoscut, un simbol al calității. Părinții nu mai caută doar “un hotel cu piscină”, ci caută un “hotel cu SuriClub”. Și asta e o diferență majoră. Au creat un brand atât de puternic încât a devenit un criteriu de selecție în sine.
Strategia asta de expansiune, lentă dar sigură, a fost, cred, cheia succesului. Nu s-au aruncat în parteneriate cu zeci de hoteluri deodată, ca să dilueze calitatea. Au preferat să crească organic, să se asigure că fiecare locație SuriClub respectă standardele înalte pe care le-au setat. Și asta le-a consolidat reputația.
E ca și cum ai merge la un restaurant cu stele Michelin: știi că e scump, dar știi și că o să mănânci ceva memorabil. SuriClub a reușit să creeze o reputație similară, dar în turismul de familie.
Impactul economic și social
Dincolo de experiența personală, e important să ne uităm și la impactul mai larg pe care îl are SuriClub. În primul rând, a contribuit la creșterea calității serviciilor turistice din România.
Să fim serioși, turismul românesc avea nevoie de un imbold, de un standard pe care să-l atingă. SuriClub a arătat că se poate, că poți oferi servicii de top și în România, că nu trebuie neapărat să mergi în Turcia sau Grecia pentru o vacanță reușită cu copiii.
Apoi, e un impact social. SuriClub a creat locuri de muncă pentru tineri pasionați, i-a format, le-a oferit o carieră. Animatorii SuriClub nu sunt niște job-uri de vară, sunt niște roluri importante, care cer pregătire, empatie, creativitate. Și asta e o veste bună pentru piața muncii din turism. O piață care, să recunoaștem, e încă în curs de maturizare.
Și, nu în ultimul rând, SuriClub a schimbat modul în care părinții români își planifică vacanțele. A ridicat ștacheta. Nu mai sunt dispuși să accepte compromisuri. Vor servicii de calitate, vor un program de animație bun, vor o vacanță în care să se simtă bine și ei, și copiii lor.
Și asta e un lucru minunat, pentru că stimulează concurența și îi obligă și pe alți actori din piață să se ridice la nivelul ăsta. Adică, dacă tu, ca hotelier, vezi că hotelul de vizavi e plin ochi pentru că are SuriClub, iar tu ai jumătate din camere goale, te gândești, probabil, să investești și tu în niște servicii mai bune. E un efect de domino pozitiv, dacă vrei.
O vacanță cu SuriClub: o poveste personală
Să-ți povestesc o mică întâmplare, ca să înțelegi mai bine. Am fost vara trecută la un hotel pe litoralul turcesc, care avea SuriClub. Fetița mea, care e destul de timidă de felul ei, nu prea se apropie de străini. E genul de copil care stă agățat de fusta mea și se ascunde. Mă gândeam că o să stea toată vacanța cu noi, că n-o să se bage în nicio activitate.
Ei bine, în prima zi, a venit o animatoare, a stat de vorbă cu ea, i-a arătat un desen, a invitat-o la o vânătoare de comori. Fără să o preseze, fără să o forțeze. Cu multă răbdare și căldură. A doua zi, am găsit-o pe fetița mea dansând pe scenă, în fața a zeci de copii și părinți, cu cel mai mare zâmbet pe față. Era o altă persoană. Radia de fericire. Și eu, sincer, am avut un moment în care mi-au dat lacrimile. Nu-mi venea să cred.
Am realizat atunci că SuriClub nu e doar despre animație. E despre a crea o experiență. E despre a-i face pe copii să se simtă puternici, curajoși, parte dintr-o comunitate. E despre a le da părinților încrederea că au făcut alegerea corectă și că vacanța lor o să fie, într-adevăr, un moment de neuitat.
Deci, de ce a devenit SuriClub un reper? Pentru că a venit cu o soluție simplă, dar genială: a pus pe primul loc nevoile reale ale familiilor. A înțeles că o vacanță reușită cu copiii nu e despre cel mai luxos hotel sau despre cele mai multe stele, ci despre amintiri, despre momente de bucurie și despre un sentiment de siguranță și confort.
A transformat o vacanță dintr-o corvoadă într-o adevărată plăcere. Și pentru asta, merită, cred eu, tot respectul. E un exemplu de succes care arată că, dacă pui suflet și ești atent la detalii, poți schimba un întreg segment de piață. Și poți face, pur și simplu, lumea un pic mai bună, o vacanță cu o vacanță.
