CRM reprezinta managementul relatiilor cu clientii. Un CRM aduna interactiuni cu clientii de pe toate canalele intr-un singur loc.
Gestionarea datelor centralizate ajuta intreprinderile sa imbunatateasca experienta, satisfactia, pastrarea si serviciile clientilor. CRM permite intreprinderilor de toate dimensiunile sa ajunga la crestere si profit.
Beneficiile CRM
- Imbunatateste serviciul pentru clienti
O aplicatie CRM (aplicatie a managementului relatiilor cu clientii) gestioneaza toate contactele si informatiile despre clienti pentru a crea profiluri ale tuturor celor cu care interactionati.
Acest lucru va ofera acces facil la informatii importante privind comportamentul clientilor, cum ar fi inregistrarile de achizitie si comunicatiile anterioare cu contacte pe diferite canale (social media, chat, e-mail etc.).
Clientii nu vor trebui sa-si repete povestea de la dvs., iar dvs. veti putea aborda problemele lor cu cele mai bune practici si cu mai putin efort.
- Cresterea vanzarilor
Simplificarea si imbunatatirea procesului de vanzari, construirea unui canal de vanzari, automatizarea sarcinilor si analizarea datelor dvs. de vanzari vor conduce inevitabil la un rezultat favorabil, si anume la cresterea productivitatii vanzarilor.
CRM ( managementul relatiilor cu clientii) va permite sa aveti toate punctele de contact vocale, chat, social media si e-mail orientate catre clienti intr-un singur loc. Veti obtine mai multe oferte prin construirea unui proces de vanzare repetat si dovedit, si livrarea mesajului potrivit pe canalul potrivit la momentul potrivit.
- Pastrati mai multi clienti
Rata de retentie si rata de cotizare sunt factori determinanti si extrem de importanti pentru succesul unei companii. Instrumentele CRM precum analiza sentimentelor, ticketing automat, asistenta pentru clienti si automatizarea serviciilor pentru clienti va pot imbunatati in mod dramatic pastrarea clientilor, lasand agentii umani sa elimine problemele. Instrumentele de analiza care se uita la ciclul de viata al clientilor va pot arata cand se intampla pricina si de ce, astfel puteti identifica si aborda problemele.
- Analiza mai buna
Instrumentele managementului relatiilor cu clientii (CRM) analitice va furnizeaza toate datele disponibile si relevante pentru nevoile afacerii dvs. Toate mormanele dvs. de date de vanzari, date de finantare si date de marketing se transfera in CRM pentru a deveni valori vizibile. Depozitarea de date si extragerea de date acolo pentru a da un sens tuturor, este un mare avantaj.
- Eficienta mai mare
Sa ai toate functiile tale de zi cu zi intr-un singur loc, iti creaza un flux de munca mai bun, o colaborare mai usoara intre membrii echipei si o mai buna gestionare a proiectelor.
Automatizarea sarcinilor elimina munca repetitiva si ofera mai mult timp pentru sarcinile cognitive de care se ocupa cel mai bine oamenii. Tablourile de bord si analizele sunt deosebit de eficiente si ajuta la obtinerea informatiilor despre munca ta, si te ajuta chiar si sa optimizezi tot felul de procese de afaceri.
- Imbunatatirea schimbului de cunostinte
Comunicarea gresita si lipsa transferului de informatii sunt doua mari probleme, care se pot rezolva doar in timp. In momentul in care oamenii au nevoie de timp pentru a se autoinveta in a face lucruri pe care ceilalti membri ai echipei stiu deja sa le faca sau lucreaza la sarcini redundante, pierzi o multime de ore pe saptamana.
Instrumentele de management al relatiilor cu clientii (CRM)de colaborare iti pot eficientiza munca in echipa permitandu-ti sa creezi o baza de cunostinte, sa stabilesti fluxuri de lucru cu cele mai bune practici si permitand o comunicare fara probleme intre membrii echipei.
- Mai multa transparenta
CRM (managementul relatiilor cu clientii) va permite sa favorizati o mai mare transparenta in organizatia dvs. prin atribuirea de sarcini si delimitarea exacta a cine ce trebuie sa faca.
Daca problema principala sunt vanzarile, puteti folosi urmarirea performantei agentilor de vanzari in mod individual. CRM permite tuturor celor din organizatia dvs. sa obtina vizibilitate asupra proceselor de afaceri, incurajand o mai buna intelegere si colaborare reciproca.
